Les banques locales jouent un rôle fondamental en offrant un service personnalisé et une compréhension approfondie des besoins spécifiques de leurs clients. Contrairement aux géants du secteur, souvent perçus comme impersonnels, les établissements financiers de proximité misent sur des relations humaines fortes et une connaissance fine du tissu économique local.
Cette approche permet non seulement de fidéliser la clientèle, mais aussi de soutenir les petites entreprises et les initiatives communautaires. En période de crise, cette proximité se traduit par une réactivité accrue et une capacité à adapter les solutions financières aux situations particulières, renforçant ainsi la confiance et la solidarité au sein des communautés.
Les avantages de la relation de proximité pour les banques locales
Les banques locales bénéficient d’une forte présence territoriale avec 7 agences bancaires pour 100 km² en France, ce qui leur permet de tisser des liens étroits avec leurs clients. Cette proximité géographique, combinée à une connaissance fine des particularités locales, offre des avantages considérables par rapport aux banques de réseau et aux banques en ligne.
Les atouts de cette relation de proximité incluent :
- Une réactivité accrue face aux besoins spécifiques des clients, facilitée par une communication directe et personnalisée.
- Un soutien financier aux petites entreprises locales, via des solutions sur mesure, notamment les Prêts garantis par l’État qui ont mobilisé près de 143 milliards d’euros pour 684 000 entreprises.
- Une meilleure gestion des relations client grâce à la fidélité et à la confiance instaurées au fil du temps. Les banques françaises emploient 350 400 salariés, soit 20 % du secteur bancaire en zone euro, témoignant de leur ancrage solide.
La banque Casudmed incarne parfaitement cet atout de proximité, proposant des services financiers personnalisés et une relation humaine privilégiée. Selon les données, plus de 99 % de la population française est à moins de 10 minutes d’un point d’accès aux espèces, grâce à un réseau dense de 74 000 points d’accès (DAB et points privatifs).
Comparées aux banques traditionnelles et aux banques en ligne, les banques locales doivent poursuivre la transformation digitale pour maintenir cette proximité, tout en redéfinissant le rôle du conseiller. La proactivité relationnelle et l’omnicanalité sont des leviers essentiels pour une expérience client intégrée et fluide. La relation bancaire humaine, redonnant du sens et de la valeur, est au cœur de cette stratégie.
Comment les banques locales peuvent rivaliser avec les géants du secteur
Les banques locales, pour se maintenir face aux géants du secteur, doivent exploiter leur présence territoriale et leur proximité relationnelle. En France, avec 7 agences pour 100 km², elles disposent d’un maillage dense qui leur permet de rester proches de leurs clients.
Pour rivaliser, elles doivent :
- Accélérer leur transformation digitale afin de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de services en ligne. Les banques de réseau doivent jouer la carte de l’omnicanalité pour offrir une expérience client fluide et intégrée.
- Repenser le modèle de l’agence bancaire, notamment en intégrant des espaces de coworking ou des services communautaires, afin de redonner du sens et de la valeur à la relation bancaire humaine.
- Renforcer la proactivité relationnelle de leurs conseillers, en les formant à l’utilisation des outils numériques et en les encourageant à adopter une approche plus personnalisée.
Les banques françaises, qui emploient 350 400 salariés, soit 20 % du secteur bancaire en zone euro, doivent aussi maintenir une politique de modération tarifaire pour soutenir les clientèles fragiles face à l’inflation. Ce positionnement éthique peut devenir un avantage concurrentiel face aux banques en ligne, dont le NPS est de +33 contre -11 pour les banques traditionnelles.
La croissance dynamique des encours de crédits bancaires aux entreprises, s’établissant à 1 331 milliards d’euros sur un an, témoigne de la capacité des banques locales à soutenir l’économie réelle. En comparant aux autres pays européens, les banques françaises affichent une performance notable, renforçant leur rôle fondamental dans le financement des entreprises locales.